Un servicio técnico informático se asegura de que tanto el hardware como el software de una empresa estén bien protegidos para que funcionen de forma ininterrumpida. Estas tareas son llevadas a cabo por expertos que tienen experiencia, además de contar con una variedad de herramientas para solucionar de manera efectiva problemas de sistemas informáticos.
El trabajo de servicio técnico informático también incluye la reparación y el mantenimiento de los equipos, además de instalar, dar soporte y reparar el hardware de las computadoras, además de abordar problemas de redes, software o Internet. Un buen equipo de servicio técnico informático trabaja junto a especialistas en soporte técnico y está en constante comunicación con los clientes para desarrollar las mejores respuestas a sus necesidades, creando soluciones a su medida.
El servicio técnico informático debe estar al tanto de las últimas tendencias en el campo de la tecnología de la información. Junto con la capacidad de solucionar problemas, debe interactuar con las distintas áreas de la empresa para asegurar que cuentan con las herramientas necesarias para un trabajo eficiente, al tiempo que escuchan sus necesidades para presentar mejores opciones.
Además, el servicio técnico informático también tendrá que tomar en cuenta las necesidades de seguridad cibernética para cada empresa y equipo. Tendrán que eliminar virus y otros programas dañinos, como adware, malware, spyware, etc., de las computadoras para protegerlos, además de activar los mejores protocolos de seguridad, al tiempo que aconsejan a las personas de las medidas de precaución necesarias para proteger a toda la red de los ciber delincuentes.
Un buen servicio técnico informático debe tener la capacidad de actualizar el software y hardware del sistema del cliente fácilmente y de probar los dispositivos informáticos para asegurarse de que estén en buenas condiciones. También determinar los precios de las nuevas instalaciones y realizar el servicio de todos los equipos informáticos in situ. A esto se suma la respuesta con prontitud a las solicitudes de los empleados o clientes abordando sus problemas cuando surgen, practicando una gestión eficiente del tiempo y asumiendo las responsabilidades de soporte.
Todas estas responsabilidades implican el tener conocimiento de las últimas versiones del sistema operativo de Windows y macOS, junto a experiencia en la configuración de servidores, PC, portátiles y otro hardware informático.
Por último, el servicio técnico informático también brinda soporte informático remoto a estaciones de trabajo o PC a través de Internet mediante el uso del software de control remoto. Esto les permite verificar y solucionar problemas, realizar reparaciones y mantener los sistemas. Lo hacen permaneciendo en sus estaciones de trabajo y, en ocasiones, es posible que los usuarios ni siquiera tengan que reiniciar sus sistemas, solventando los problemas a aquellas personas que estén trabajando en la oficina o incluso de forma remota.