El soporte y servicios informáticos incluyen todas aquellas tareas necesarias al proporcionar servicios de diagnóstico, resolución de problemas, mantenimiento y reparación a una computadora o dispositivo similar. Permite a los usuarios finales buscar y recibir servicios especializados de mantenimiento y administración de computadoras, ya sea localmente desde su hogar u oficina o de forma remota a través de Internet.
Las operaciones de soporte y servicios informáticos se proporcionan mediante la contratación de un grupo de especialistas técnicos especializados y preparados para las tareas de reparación / soporte informático. La asistencia abarca desde operaciones generales de una computadora y su software, hardware o problemas de red relacionados.
En la actualidad, pueden ocurrir algunos problemas en donde no es necesaria la presencia física del técnico, por lo que ya sea que la persona esté trabajando desde su oficina o de forma remota, pueden encontrar la solución sin el traslado del técnico. El soporte y servicios informáticos presencial resuelve problemas operando físicamente el equipo, mientras que el soporte remoto generalmente requiere iniciar sesión en la computadora del usuario final para analizar la consulta o el problema. El soporte informático interactivo también puede incluir orientación por teléfono, correo electrónico o chat. Todo dependerá del tipo de incidencia que se presente.
Un buen servicio de soporte y servicios informáticos no solo dispone de un equipo de expertos en la materia, sino también una disposición de 24 horas, los 365 días del año, para casos de emergencia, con técnicos de servicio informático capacitados y certificados están disponibles para resolver los desafíos de soporte informático de su empresa.
Tanto grandes empresas como PYMES pueden trabajar con proveedores de soporte y servicios informáticos para tener completa seguridad de que sus problemas serán solventados de forma rápida y eficiente. En los casos de pequeñas y medianas empresas, se pueden crear planes especiales, hechos a la medida, en donde se solventan las necesidades específicas, al tiempo que se mantienen dentro del presupuesto.
Es importante a la hora de elegir a un equipo de soporte y servicios informáticos se tenga una comunicación desde el inicio, en donde la empresa comunica las necesidades que tiene, ya sea de forma urgente o planes a mediano o largo plazo. Una vez se informan los requisitos, se establece un plan de trabajo con una propuesta que aporte todo lo necesaria para el negocio y pueda ayudar a la eficiencia y mejora de los servicios internos y para los clientes.
A la hora de elegir una opción para el soporte y servicios informáticos para su empresa, sin importar el sector en donde se desarrolle, no dude en ponerse en contacto con nosotros para brindarle las soluciones que podemos poner a su disposición.