Un equipo de asesoría informática es ese equipo de expertos que se encargan de asesorar, planificar, diseñar e instalar sistemas de tecnología de la información para sus clientes, ya sean particulares, grandes compañías o pequeñas y medianas empresas, sin importar el sector en donde se desarrollen.
El trabajo de una asesoría informática es trabajar de la mano de los clientes que buscan ayuda y asesoramiento sobre problemas informáticos que pueden ir desde el mejoramiento de sus procesos internos, hasta los servicios que brindan al cliente final.
Para iniciar el trabajo, la asesoría informática se pondrá en contacto con la compañía y consultará al personal de diferentes partes de la organización para entender sus etapas de trabajo. Luego analizará los datos de la organización para identificar los problemas, puntos débiles y procesos que se pueden mejorar. Luego de esto, determina los requisitos del sistema de información y define los objetivos del proyecto.
Posteriormente, la asesoría informática hará recomendaciones, como sugerir hardware, software y sistemas adecuados para aumentar la eficacia dentro de la compañía. Al tiempo puede diseñar, instalar y probar nuevos sistemas y software, y solucionar cualquier problema que surja. La asesoría informática también se encargará de la redacción de informe para el seguimiento y el análisis de los procesos.
Por otro lado, la asesoría informática también será responsable de reparar problemas informáticos y eliminar virus, mantenimiento la seguridad de los equipos y la red.
Además, la formación de los usuarios y la respuesta a sus comentarios y atención en general, también puede ser parte de las tareas del equipo de la asesoría informática.
Dentro del acercamiento de la empresa con la asesoría informática se debe mantener una actitud flexible hacia los patrones de trabajo para asegurar que los procesos de trabajo se adapten a los cambios sin afectar el funcionamiento normal del día a día y apuntar a la máxima eficiencia.
Ante esto, se deben asegurar de ayudar y apoyar al personal y a los usuarios en el uso de hardware, software y redes informáticas, solucionar los problemas y resolver las preguntas y problemas de los usuarios finales, mantener bibliotecas de software y documentación, brindar soporte técnico a la estación de trabajo, realizar pruebas de funcionalidades, solucionar problemas de impresoras de red y dispositivos multifunción, desarrollar e implementar procedimientos de usuario y seguridad y evaluar, comprender e implementar nuevos desarrollos y tecnologías.
Pero las tareas de la asesoría informática no llegan solo a las habilidades técnicas, ya que el acercamiento con sus clientes es fundamental. Es necesario que pueda comunicarse tanto por escrito como verbalmente con los clientes para que puedan comprender el trabajo que se debe realizar. Aunque la asesoría informática puede tener una o dos puntos de experticia en donde resalten ante la competencia, es necesario que conozca todos los aspectos de la tecnología para que pueda ayudar a los clientes a comprender todas las facetas de sus sistemas de información. Esto debe incluir un buen conocimiento de los procesos de desarrollo de software para poder solucionar problemas del sistema, cuando sea necesario.